Tribuna/Футбол/Блоги/Железный дровосек/Как айтишник просто так помогает «Крумкачам», чтобы сделать белорусский футбол лучше

Как айтишник просто так помогает «Крумкачам», чтобы сделать белорусский футбол лучше

Интересная история менеджера EPAMa.

Автор — Тарас Щирый
28 декабря 2016, 23:15
84
Как айтишник просто так помогает «Крумкачам», чтобы сделать белорусский футбол лучше

Один из менеджеров дизайн-отдела EPAM Виталий Новиков очень любит белорусский футбол. До такой степени, что готов тратить свободное время на его развитие. В 2016 году он вместе со своими коллегами на безвозмездной основе создал проект по продвижению ФК «Крумкачы». Виталий встретился с Тарасом Щирым и рассказал, получился ли проект успешным, чем сейчас нужно завлекать белорусских болельщиков на стадионы и как стоит продвигать национальную сборную.

- Мне хотелось бы сразу пояснить, что это был некоммерческий проект. Компания EPAM участия в его разработке не принимала. Все, чем мы занимались, делалось в нерабочее время, по собственному желанию и бесплатно.

- Когда речь заходит о EPAM, все сразу говорят о создании программного обеспечения, сайтов, а вы сейчас рассказываете о продвижении бизнес-продукта.

– Все верно. В нашей компании я являюсь одним из руководителей группы дизайнеров, которая делает не только красивые картинки, как все привыкли думать, но и намного больше. Мы делаем сервис-дизайн. Вы, наверное, думаете, что дизайнеры занимаются другими вещами?

- Конечно. Проектируют квартиры, создают одежду, делают интернет-сайты…

- Хорошо, приведу пример. Мы делали проект для одной европейской железнодорожной компании. Если кратко и простым языком, то выяснили у клиента бизнес-требования, текущие проблемы и цели компании. Затем посетили вокзал, чтобы провести интервью с пассажирами и узнать нашего пользователя лучше. Задавали людям уйму вопросов: почему они ездят на поезде, а не на автомобиле, насколько комфортно им в зале ожидания, с какими трудностями сталкиваются при покупке билетов. Узнали, что основной пассажир – это офисный работник, который ездит на поезде, дабы не стоять в пробках. Чтобы уставшим пассажирам было комфортнее, мы предложили установить более мягкие кресла в зале ожидания, обновить мобильное приложение и сайт для удобного заказа билетов. И это только несколько наших предложений. Их, поверьте, было на порядок больше. Мы решаем проблемы бизнеса, ориентируясь на потребности пользователя. В результате наш заказчик получил прирост пассажиров.

- Как возник интерес к «Крумкачам»?

– Я с детства интересуюсь футболом и всегда мечтал внести свой вклад в его развитие. Еще в 2004 году у меня получилось организовать в Слуцке любительский футбольный турнир Amateurs Cup, который до сих пор существует. Со временем в нем стали играть команды из разных уголков нашей страны, постоянно участвуют бывшие игроки «Слуцка».

Если говорить о профессиональной деятельности, мне хотелось приложить свои знания к созданию чего-то полезного и связанного с моими увлечениями. Когда-то кроме football.by в сети нечего было почитать о белорусском футболе, не было креатива. Но со временем появился портал Goals.by, и я решил помочь изменить дизайн сайта, однако ребята моего запала не поддержали :). Но я решил не останавливаться. Вскоре познакомился с Сергеем Синкевичем. Сейчас он комментирует матчи БАТЭ, а тогда вел сайт Champ.by, для которого я сделал дизайн. К сожалению, этого проекта больше нет. А ведь ребята старались, иногда публиковали очень интересные тексты.

Начиная со второй лиги, стал пристально следить за активностью «Крумкачоў». В этом сезоне «вороны» дебютировали в высшем дивизионе. О команде много писали в интернете, обсуждали ее на форумах, а учредитель клуба Денис Шунто выделялся на фоне коллег своими максималистскими идеями. В этом он в чем-то схож со мной. Денис смог в наших непростых условиях создать народную команду. А ребята, которые занимаются пиаром (Алексей Важник, Максим Паршуто), проделали просто невероятную работу! Все это побудило меня помогать им.

- С чего все началось?

– Год назад прочитал на «Трибуне», что у «воронов» появился свой сайт. Сразу же зашел по ссылке, просмотрел его и пришел к выводу, что сделан он неплохо, но его можно улучшить.

- Какие нашли огрехи?

– Когда мы заходим на сайт, нас встречает видео чуть ли не во весь экран, на котором «Крумкачы» празднуют выход в высшую лигу. Актуальность этого видео – месяц, но этот ролик висит там до сих пор.

Остальной контент был не совсем «читабельным». Я начал искать контакты на сайте, чтобы написать письмо с идеями и предложениями руководству клуба, но понял, что справочная информация там отсутствует. Вот кому мне было писать? Хорошо, что увидел фамилию Важник (маркетолог команды – Tribuna.com), связался с ним через моего знакомого. Так и началось наше сотрудничество. К слову, над этим сайтом уже работали ребята из EPAM и делали это на собственном энтузиазме без помощи дизайнеров. Бесплатно.

– А какова реальная стоимость такого сайта?

– Я не владею информацией относительно стоимости разработки сайтов в нашей стране. Думаю, это нетрудно выяснить (по нашей информации, такой сайт обойдется в 1,5-2 тысячи долларов – Tribuna.com). Но я и моя команда пришли в «Крумкачы» не только для того, чтобы улучшить сайт – это лишь маленькая часть нашей работы.

- Кто вошел в вашу команду?

– Мои коллеги-дизайнеры. За год в проекте поучаствовали более 10 человек.

- Как их удалось увлечь?

– О, с этим связана интересная история. Когда я написал письмо в клуб, с коллегами еще ничего не обсуждал. Но потом всех собрал, сказал, что есть возможность поработать за идею с «Крумкачамі». Думал, все эту команду знают. Но, как оказалось, футболом никто не увлекался, только несколько ребят что-то слышали о «воронах». Я решил не сдаваться и рассказал о команде подробно. История частного клуба, который не живет за счет госпредприятий, ребят реально зацепила, они согласились на сотрудничество, за что им огромное спасибо. Сейчас коллеги неравнодушны к команде, а некоторые посещают домашние матчи «Крумкачоў».

- А что об этой активности думали ваши руководители?

- Мы постоянно участвуем в социальных проектах, к которым относим сотрудничество с «воронами», поэтому руководство к подобной работе отнеслось позитивно. Никаких вопросов не возникало.

А что касается руководителей «Крумкачоў», они сразу же заинтересовались нашим предложением, но, как мне показалось, не до конца верили в то, что для них за бесплатно готовы сделать так много. Мне кажется, если бы «Крумкачы» хотели от нас большего, мы бы выполнили еще больший объем работ.

А все началось с воркшопа в марте 2016 года. На него мы пригласили Дениса Шунто, Алексея Важника, Максима Паршуто и нашего бизнес-аналитика Дмитрия Кротова. На той встрече была определена концепция клуба.

- Что она из себя представляет?

– Это внутренняя кухня. Озвучивать эти пункты я не буду. Кроме этого, мы определили аудиторию (неагрессивные болельщики, молодежь, семьи), на которую ориентируется команда. Чуть позже сделали Business Model Canvas, чтобы понимать, как «Крумкачы» планируют развиваться. С этого момента принялись за активную работу. Чтобы выявить проблемы, составили опросы для всех групп болельщиков и начали проводить с ними пользовательские интервью как на стадионе, так и за его пределами. Мы добирались на матчи совершенно разными способами (автобус, автомобиль, велосипед), посещали стадионы других команд, изучали месторасположение точек продажи атрибутики. Следили за тем, что люди покупают, какие услуги им предоставляются. После этого провели конкурентный анализ сайтов и сервисов, изучили опыт других стран, чтобы взять лучшее из уже существующих решений. В итоге мы получили очень много информации, с помощью которой можно усовершенствовать футбольную составляющую, привлечь и удержать посетителей матча. Все наши предложения ориентированы на болельщика и его потребности. И, конечно, мы  учитывали бюджет и финансовые возможности «Крумкачоў», так как нет смысла делать то, что не будет реализовано. В итоге мы предложили клубу около 80 идей.

- Назовите основные.

– Во-первых, это работа с очередью. Белорусы не очень активно покупают билеты заблаговременно. Чаще всего приобретают их перед началом матча, из-за чего у касс образуется скопление людей. Работать с очередью можно по двум направлениям: или мы убираем ее с помощью покупки билетов через sms, или делаем так, чтобы стоять в очереди было нескучно. Поскольку среди болельщиков «Крумкачоў» много интернет-пользователей, для них возле стадиона ФК «Минск» можно повесить рекламу с QR-кодом мобильного приложения клуба. В таком случае болельщики смогут скачать приложение и почитать информацию о матче, поучаствовать в различных конкурсах, подготовленных клубом. И тогда неприятная процедура ожидания в очереди превратится в прикольное времяпровождение. Но, к сожалению, у нас клубы совершенно не думают о том, что происходит на подходе к стадиону. Зачастую нет ни указателей, ни нормальных парковок. Человек вместо того, чтобы получать удовольствие от футбола, начинает нервничать. А это нехорошо. Зритель ведь идет на стадион за удовольствием.

Во-вторых, работа с эмоциями. Когда ты приходишь в театр, музей, сразу настраиваешь себя на определенную волну. Футбольный болельщик тоже должен проникнуться эмоциями еще до входа на стадион, понимать, что пришел именно на «Крумкачоў», а не на «Динамо». Для этого мы предложили установить в районе металлоискателей гигантские крылья, которые сразу бы дали человеку возможность прочувствовать атмосферу.

В-третьих, продажа билетов. Мы поняли, что многие болельщики их коллекционируют. Вы, к слову, видели дизайн белорусских билетов?

- Ну, естественно.

- Так вот, это уже прошлый век. Мы предложили «воронам» на каждый матч на билетах печатать фотографию нового футболиста, сделать отрывную секцию, куда можно вписать счет. С ней зритель будет участвовать в конкурсе прогнозистов. В итоге у него на руках останется фотокарточка игрока любимой команды и хорошая мотивация ходить на матчи, чтобы собрать весь состав игроков, а в конце сезона поучаствовать в конкурсе с хорошим призом. Это одна из идей по билетам. Есть еще пример, как нужно работать с абонементами.

- Рассказывайте.

– Что такое абонемент в Беларуси? Это обычная пластиковая карточка. За рубежом он представляет из себя красивую коробочку, в которой лежат шарфик команды, брелок с эмблемой клуба, билеты, на которых отмечены главные моменты истории клуба. В коробочке также лежат квитки на не самые рейтинговые матчи, которые можно раздать своим друзьям, знакомым. И если приятелям владельца абонемента зрелище понравится, они приведут в следующий раз новых болельщиков и оставят деньги в кассе. В таком случае можно говорить о прибыли. Мне кажется, это применимо не только к команде Шунто, но и к другим белорусским клубам.

В чем «вороны» преуспели, так это в привлечении новых болельщиков. Через интервью на стадионе нам удалось выяснить, что некоторая доля болельщиков «Крумкачоў» почти не разбирается в футболе.

- С чего вы взяли?

 – К примеру, мы спрашивали у человека: «Что вас больше всего удивило, когда вы первый раз пришли на футбол?», в ответ слышали: «Отсутствие комментатора». Были и те, кто не знал, за что дают красную карточку. Доходило до того, что человек читал на сайте анонс выездной игры «Витебск» – «Крумкачы» и не понимал, что игра пройдет в другом городе, шел на стадион ФК «Минск».

- В это сложно поверить.

– Однако такие случаи были. Просто на сайте стоит больше внимания акцентировать на том, что эта игра будет гостевой, а следующая – домашней. «Крумкачы» сделали большое дело. Они сумели привести на футбол совершенно нового болельщика, с чем у других клубов проблемы.

*  *  *

- Для сотрудников вашей компании это первый футбольный проект?

– Я слышал, что компания сотрудничает с европейскими футбольными клубами. К нам по вопросу создания сайта обращался один из английских топ-клубов, но я не в курсе подробностей.

- Если бы кто-то из белорусских клубов обратился в EPAM с предложением разработать бизнес-проект, компания согласилась бы помочь?

– Думаю, все возможно. И, кстати, результаты работы, которую мы проделали для «Крумкачоў», я готов выслать для ознакомления в любую команду. Главное, чтобы это было интересно.

- А федерации эти идеи пригодились бы?

- Мне кажется, для нее нужно будет проводить новое исследование. Если бы мне позвонили из Дома футбола, я бы с радостью встретился, пообщался, поделился бы своим опытом, предложил какие-то идеи.

Все ваши идеи очень креативны, хорошо подойдут клубам, где работает такой же молодой, широко мыслящий человек. Но в Беларуси таких руководителей мало. Отставников явно побольше.

- Ничего страшного. Я думаю, что к каждому можно найти подход и донести свои мысли. Не нужно кого-то критиковать, нужно просто уметь договариваться. Я думаю, что и «отставник» сможет нормально руководить клубом, если будет прислушиваться к советам специалистов. Главное, чтобы его окружали правильные люди.

- Давайте представим, что вы занимаете высокий пост в нашей федерации. Что бы вы сделали для того, чтобы наш футбол стал лучше?

– Мне сложно представить себя на этом месте :). Но могу привести реальный пример, о котором нам рассказывали болельщики во время опроса. Человек приходит на футбол, следит за матчем, в котором игроки полностью отдаются игре. Для него главное, чтобы футболисты старались и играли искренне. Потом этот человек заходит в интернет и читает комментарий тренера: «Да футболист просто «кривоногий»! Поэтому он сегодня и не забил». Потом этот человек открывает газету и видит интервью, в котором какой-то тренер говорит, что болельщики у нас – это агрессивные фанаты, а журналисты не разбираются в футболе. В конце концов, он нарывается на комментарий футбольного агента, который считает белорусских футболистов любителями. От всего этого потока негативной информации у человека, который только начал интересоваться футболом, может возникнуть соответствующее мнение, и больше на игру он не пойдет. Ведь его обманули! Вместо интересного зрелища он увидел, как пишут в интернете о «кривоногих футболистах», которые не умеют играть. Негатива реально много. Он местами зашкаливает.

Я считаю, что всем нужно объединиться (агентам, журналистам, клубам, федерации), сесть за один стол и договориться о единой стратегии развития и позиционирования себя. Я понимаю, одни хотят сенсаций, другие хотят оставить все как есть, третьи просто не могут. Но конечный потребитель футбола от этого страдает. Все это негативно влияет на посещаемость.

- Вы предлагаете не замечать проблемы?

– Нет. Просто все можно преподнести по-разному. Здесь речь идет о медиапредвзятости. Одно дело, когда ты говоришь «кривоногий футболист», а другое, когда напишешь, что у игрока в этот день что-то не получилось. Я меняю формулировку, и смысл сразу обретает другую форму. От всего этого негатива у болельщика пухнет голова. Какой здесь футбол, если клубы, федерация и журналисты не могут разобраться между собой.

*  *  *

- Что вас бесит в нашем футболе?

– Вот опять. Негатив присутствует уже в самом вопросе. Меня ничего не бесит. Я не болею за «Реал», «Манчестер Юнайтед» и другие топ-клубы. Но я реально люблю белорусский футбол и уважаю наших футболистов. Мне нравится, как играет Егор Филипенко. Да, он иногда ошибается, но зато не боится рисковать, делать лишние движения. Не всех игроков «Крумкачоў» можно назвать высококлассными, но они стараются и этим радуют болельщиков. Филипп Иванов – очень классный футболист, он творит шедевры на поле. Принимает и отдает мяч из любой ситуации.

- Мне кажется, вы немного лукавите. Ну не может в нашем футболе все нравиться.

- О проблемах хочется говорить в меньшей степени. Мы ведь их в одно мгновенье не решим. Когда я прихожу на футбол, сталкиваюсь примерно с тем, что и ожидал. У кого-то, наверное, ожидания другие. Вот и пишут потом корреспонденты, что ходить на такой-то стадион не нужно – там плохо. Возможно, если бы журналисты этого не писали, мы бы так не думали. Поэтому такие вещи я стараюсь игнорировать. Я прихожу на стадион, забываю о плохом и получаю удовольствие.

- Вы получаете удовольствие от бренда сборной «Белыя крылы»?

– Да, я буквально вчера в футболке с крыльями приходил на работу. Чего скрывать, мне нравится эта активность Владимира Бережкова и его команды. Они создали очень хороший месседж, который может объединять людей. С точки зрения бренда все сделали правильно. «Ваяр» – тоже классный персонаж. Когда вижу его, он сразу напоминает о Великом княжестве Литовском, нашей истории. Это отличный образ, только, уж простите, игра сборной пока ему не соответствует. Такое ощущение, что между ними нет единства. Федерация и сборная, если судить по качеству, делали свою работу в этом году независимо друг от друга :).

Встречу сборной с болельщиками перед игрой с Францией федерация провела просто здорово. Очень круто, что организовали просмотр матча Голландия – Беларусь в СК «Уручье», но были моменты, которые смазали общие впечатления.

- Какие?

–- У меня сложилось ощущение, что попал на какую-то присягу, а не на спортивно-развлекательное мероприятие. Милиции было чересчур много, очереди за пивом и едой тоже были огромными. Пиво пить разрешили, но запретили проходить с бокалом на саму арену. Я реально видел тех, кто разворачивался и уезжал домой.

- А как бы вы поступили?

–- Рассказал бы заранее о том, что можно, а что – нельзя. Признался бы, что не смогли договориться с милицией. Трансляцию, кстати, даже не протестировали. Не было интершума в первом тайме. Новицкий комментировал так, будто сейчас заснет. Да и я сам был готов задремать. В «Уручье» было реально скучно, хотя игра получилась достаточно активной.

Вот еще одна ситуация. На матч Беларусь – Франция, который проходил в Борисове, решил поехать на электричке, а ей я не пользовался лет 20. Хотел насладиться футболом, выпить пивка, но его не продавали. Это было очень странно. Ведь на матчах Лиги чемпионов, чемпионата Беларуси его спокойно продавали. Знаете, я был разочарован еще до начала матча. Если бы меня предупредили заранее, приехал бы на машине. С ожиданиями у нас, конечно, работают плохо. Несмотря на это, рад, что есть подвижки в лучшую сторону. Главное – делать, и все получится.

- Вам не кажется, что в последнее время «Белыя крылы» мало продвигаются в массы?

– Я же говорю, федерация – себе, сборная – себе. Вот и все.

- Тогда что делать дальше?

– Повторю, что озвучил раньше. Нужно всем сесть за стол переговоров и выработать общую концепцию, поставить цель по привлечению болельщика на трибуны, развитию футбола на всех уровнях, начиная с детского футбола. Нужно меньше критиковать наш футбол, тогда и болельщиков больше будет. Образ футболиста как немощного человека мы создаем сами, а потом жалуемся. Может, стоит иначе подойти к этому вопросу? Я не говорю, что все хорошо и нужно искусственно создавать позитивный образ. Должен быть единый подход, которого все могли бы придерживаться в своей работе. Это касается и СМИ, и клубов, и федерации. В других странах на болельщиках зарабатывают, предлагая хороший продукт и сервис. А у нас? Сначала говорят, какой футбол плохой, а потом твердят, что трибуны пустые и футболисты не играют в хороших клубах.

*  *  *

- Какой белорусский клуб должен стать примером для других в плане работы с болельщиками?

– «Крумкачы» были, есть и, надеюсь, будут примером. Они очень много сделали для этого.

- Самое интересное, что «вороны» сами осенью столкнулись с проблемой заполняемости трибун. Почему?

- Я думаю, что тут комплекс причин. Касаются они не только «Крумкачоў». Во-первых, на улице стало холодно. Во-вторых, можно было не делать летнюю паузу. В-третьих, в СМИ начали писать, почему не нужно ходить на стадион. Исправлять эту ситуацию нужно в любом случае. И начинать надо с таких мелочей, как горячий чай, теплые сидушки в виде мяча на пластиковых креслах, искренняя и настоящая мужская игра, правильный посыл в СМИ, персонализация в работе с болельщиками. Но если клуб Шунто будет делать все, что мы предложили, то еще долгое время сможет находиться в этом плане на лидирующих позициях.

- Вы так уверены в своих идеях?

– Да, я верю в них. Мы проделали большую работу, которая дает нам понимание того, что необходимо нашему болельщику и куда нужно двигаться. Мы сейчас помогаем «Крумкачам» внедрить наши предложения.

- Что уже сделано из запланированного?

– На текущий момент минимально обновился сайт, разработан фирменный стиль, концепция для дизайна атрибутики. Вдаваться в подробности не буду. Все узнаете сами в следующем сезоне. Хочу лишь поблагодарить всех, кто помогал мне в этом проекте. Если клуб сумеет реализовать хотя бы 20 процентов от задуманного, это будет успехом.

- 20 процентов – не мало ли?

– Это нормально. Ведь многие ребята помогают «Крумкачам» совершенно бесплатно, иногда не хватает человеческого ресурса. Поэтому будем рады любой помощи от тех, кто действительно любит футбол.

- Вы такой заядлый оптимист? Кто сейчас за бесплатно будет что-то делать.

– Деньги – это не главное. У меня есть знания, которыми я хочу поделиться. Делая мир чуточку лучше, получаю от этого удовольствие. Возможно, я просто ненормальный :). Мне хочется верить в правду, счастье и добро! Уверен, у «воронов» все получится. Просто нужно быть вместе и помогать друг другу.

ФОТО: Юлии Волчек, из личного архива Виталия Новикова, belta.by, charter97.org

Лучшее в блогах
Больше интересных постов

Другие посты блога

Все посты